Het Shared Service Center Equalit is een ICT-samenwerkingsverband van en voor lokale overheden. Met zo’n 100 ICT-professionals faciliteren we 12 deelnemers (waarvan 11 gemeenten) met ruim 2.800 ambtenaren in plaats- en tijdonafhankelijk samenwerken. Door kennis en krachten te bundelen, bouwen en ontwikkelen we samen digitale oplossingen die de dienstverlening aan inwoners en bedrijven helpt optimaliseren. Onze complexe ICT-omgeving is ingericht met moderne oplossingen: een uitdaging om een bijdrage aan te leveren.

Ga op ontdekkingsreis in de ICT-wereld bij Equalit als Stagiair(e) ICT Servicedeskmedewerker. Je neemt jouw dienstverlenende kwaliteit mee en wij helpen je verder op weg. Jij ontwikkelt bij ons de beste support krachten zodat jij onze 11 aangesloten gemeenten voorziet van hulp bij ICT-problemen.

Je maakt deel uit van team Service & Support. Samen streven jullie naar een optimale dienstverlening voor onze deelnemers. Je maakt kennis met onze ICT-omgeving en doet praktische ervaring op. Als Stagiair(e) ICT Servicedeskmedewerker krijg je ook de mogelijkheid om een kijkje te nemen bij de werkzaamheden van andere teams. Zo begrijp jij beter waar de ICT-vragen van onze gebruikers over gaan.

Jij bent de verlosser en beantwoordt de ICT-vragen van onze gebruikers. Je lost de vraagstukken op en zet deze, waar nodig, door naar de juiste collega’s. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers die ICT-problemen hebben. Dit doe je zowel telefonisch als online via het Service & Support Centrum van Equalit. Je krijgt vragen over het gebruik van de ICT-omgeving en over de inhoud van programma’s en systemen. Denk hierbij aan documenten, printers, mobiele apparaten of inloggen op de werkomgeving.

Wat hoort er nog meer bij?

• registreren en prioriteren van meldingen in het ticketsysteem;
• voortgang controleren van op te lossen storingen;
• met je collega’s op bezoek bij onze deelnemers voor gebruikersondersteuning.

Als Stagiair(e) ICT Servicedeskmedewerker heb je kennis over ICT en wil je natuurlijk veel meer leren over dit vakgebied. Doordat je in contact staat met onze gebruikers heb je een dienstverlenende en klantgerichte instelling en leg je makkelijk contact. Ook ben je in staat om de problemen van gebruikers op te lossen en kun je prioriteiten stellen om ze snel te kunnen helpen. Je vindt het niet erg om een lange dag achter een beeldscherm te zitten en de telefoon op te nemen. Om jouw tijd achter het beeldscherm te compenseren, spelen we een potje tafeltennis, tafelvoetbal of gaan we lunchwandelen.

Dit zien we graag terug bij onze stagiair(e) Service & Support:

• mbo werk- en denkniveau;
• je voelt een binding met ICT;
• je hebt een nieuwsgierige en proactieve houding om te leren;
• je geeft instructies in duidelijke taal aan onze gebruikers.

Als Stagiair(e) ICT Servicedeskmedewerker bij Equalit krijg je een stagevergoeding. Dit geldt dus niet voor het uitvoeren van een tijdelijke opdracht. We zetten graag alle voordelen van Equalit voor je op een rijtje:

• stagevergoeding van €350,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek;
• tijd en ruimte om aan jouw schoolopdracht(en) te werken;
• ontwikkelgesprekken over jouw voortgang;
• in overleg je eigen werkweek indelen met flexibele werktijden en een thuiswerkmogelijkheid;
• inspirerend kantoor dat vlak aan de snelweg ligt, dus goed bereikbaar met de auto en veel gratis parkeerplekken;
• jouw scooter of fiets staat in een beveiligde stalling waarbij je stroom kunt gebruiken;
• eenvoudig met het openbaar vervoer te bereiken, want de buurtbus stopt voor onze deur.

Wil jij samen met je collega’s de ICT-vragen van onze gebruikers beantwoorden? Solliciteer uiterlijk 3 december 2023 via de button solliciteren.

Meer informatie?

Vragen over de functie of hoe het is om bij ons te werken? Bel even met jouw toekomstige collega Lars van Leeuwen (Service & Support medewerker) op telefoonnummer 0162-489345. Wil je meer weten over Equalit? Kijk dan op www.equalit.nl.