Voor de afdeling Dienstverlening, team Burgerzaken/Klantcontactcentrum zijn wij op zoek naar een Medewerker klantcontactcentrum (tijdelijk, voor de duur van 3 jaar) De uren zijn flexibel tussen 12 - 16 uur per week.

Dit is het team

Het team Burgerzaken/Klantcontactcentrum is het ‘gezicht’ van de organisatie. Samen met 13 collega’s zet je de klant centraal. Je hebt een flexibele instelling, kunt snel schakelen tussen werkzaamheden en denkt goed mee met de klant. Waar het kan leveren we maatwerk.

• Telefonie: het aannemen en zoveel mogelijk zelf beantwoorden van klantvragen en het doorzetten van klantvragen binnen de organisatie en deze vastleggen in het klantvolgsysteem.
• Receptie: het ontvangen van klanten, uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen, beantwoorden van vragen en aanmelden bezoekers bij collega’s.
• Social media en WhatsApp: het beantwoorden en bewaken van klantvragen via social media en WhatsApp over gemeentelijke producten en diensten, waarbij informatie wordt opgehaald binnen de organisatie.
• Het beantwoorden van e-mail aan (zakelijke) klanten binnenkomend in de functionele mailbox.
• Het verzamelen van gegevens voor managementinformatie en beheer van de kennisbank.

Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau. Je bent klantgericht en kwaliteitsgericht. Je kunt goed communiceren en bent flexibel qua inzet, ook een avondopenstelling vind je geen probleem. Je kunt je verplaatsen in de behoeften en de specifieke situatie van de klant en probeert voor de klant de meest geschikte oplossing te vinden.

Een leuke en uitdagende baan in een fijne werkomgeving!

Binnen de gemeente Hilvarenbeek krijg je de ruimte om je talenten in te zetten, jezelf te ontwikkelen en kun je rekenen op een afwisselende baan en goede arbeidsvoorwaarden. Er heerst een prettige en collegiale werksfeer en de verantwoordelijkheden worden laag in de organisatie gelegd.

Het takenpakket is ondergebracht in de generieke functie van Administratief medewerker A. De functie is ingeschaald in schaal 6. Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden we een salaris van minimaal € 2.184,- en maximaal € 3.323,- bruto per maand bij een aanstelling van 36 uur per week. Het salaris is exclusief de opbouw van 17,05% individueel keuzebudget (IKB).

Vanwege de tijdelijke aard van deze functie kiezen we voor invulling op payrollbasis via Driessen HRM. De vrijdagochtend is een vaste werkdag, overige uren gaan in overleg.

Neem voor inhoudelijke informatie over deze vacature contact op met Liesbeth Collignon, Afdelingshoofd Dienstverlening. Wil je meer informatie over de procedure, vraag dan naar Evelien Kies, Medewerker P&O. Zij zijn te bereiken via het algemene telefoonnummer van de gemeente Hilvarenbeek: 013 505 83 00.

Blijf op de hoogte!

Volg Gemeente Hilvarenbeek op Facebook, Instagram en LinkedIn om op de hoogte te blijven van de nieuwste vacatures.